Кейс-менеджерCase manager

Ведение «случая» человека: единый план и координация всех служб вокруг него

Проверено по 9 источникам, 3 утверждения ещё сверяютсяКак проверяем

Уровень проверки — средний. Атлас описывает, а не рекомендует. У каждого факта номер источника; то, что не удалось проверить по первоисточнику, помечено в тексте знаком ∗. Как проверяем · Как устроен атлас

На чём держится помощь

Опытсвой прожитый опыт и участие
Практикаобучение методу: курсы, сертификат ассоциации
Профессияпрофильное высшее или среднее образование и/или профстандарт
Полномочиягосударственный допуск: аккредитация, лицензия, статус, реестр

Что значат уровни

Ставит диагноз: нет
Назначает лекарства: нет
Работает с прошлым: нет
Работает с будущим: да
Работает с телом: нет
Практическая помощь: да
Работает с группами: нет
Подготовка: короткие курсы
Онлайн: частично
Доступность: бесплатно в госучреждениях · бесплатно в НКО · платно
Характер помощи: сопровождение и консультирование
Что можно получить: план, эмоциональная поддержка, практическое действие, сеть/контакты

Чем помогает

Ведёт «случай» (кейс) одного человека или семьи от начала до конца: собирает в один план все нужные виды помощи — медицинскую, социальную, юридическую, психологическую — и следит, чтобы службы работали согласованно, а человек не «потерялся» между ними.

С чем к нему приходят

«У меня диагноз (например, ВИЧ или онкология), и я не понимаю, куда идти дальше»
«Близкий с деменцией — нужно организовать уход, врачей, документы»
«Я хожу по кругу между пятью ведомствами, и никто не отвечает за итог»
«После больницы или реабилитации нужно заново выстроить жизнь»
«Человеку нужна помощь сразу от нескольких служб, и он сам не справится с координацией»

Как проходит работа

Оценивает потребности, вместе с человеком составляет план, договаривается со службами, сопровождает на приёмы, отслеживает результат и пересматривает план. Американская комиссия по сертификации (CCMC) описывает это как процесс «оценки, планирования, координации, мониторинга и оценки» нужных услуг.

Формат работы

Индивидуально; регулярные контакты (встречи, звонки, сопровождение на приёмы) в течение нескольких месяцев, пока цели плана не достигнуты.

Чего не делает

Сам обычно не лечит и не оказывает каждую услугу — он координатор. Не заменяет врача, психотерапевта или юриста. Не берёт на себя ответственность за решения человека.

Подготовка и правила

Чаще всего — социальный работник, медсестра или психолог с дополнительным обучением ведению случая. В российских вузах «технология ведения случая» (case-технологии) входит в программы по социальной работе. В НКО обучают по своим методическим рекомендациям. В мире обычно: базовое профессиональное образование в здравоохранении или социальной работе плюс добровольная сертификация.

Регулирование в России

Отдельной профессии и отдельного профстандарта «кейс-менеджер» не найдено (проверены тексты трёх профстандартов по социальной работе, а не весь реестр) ∗. Функции ведения случая входят в профстандарт «Специалист по социальной работе» (приказ № 455н: оценка нужд, программа помощи, организация её оказания, сопровождение участников боевых действий и их семей). В законе № 442-ФЗ есть понятие «социальное сопровождение» (ст. 22) — привлечение медицинской, психологической, юридической и другой помощи сверх социальных услуг. В мире обычно: добровольная сертификация, например CCM в США (CCMC).

Где искать

Органы соцзащиты и КЦСОН (социальное сопровождение); центры СПИД и ВИЧ-сервисные НКО — например, фонд «Гуманитарное действие» (Санкт-Петербург) издаёт рекомендации по кейс-менеджменту; пациентские НКО ∗; для участников боевых действий и их семей — социальные координаторы фонда «Защитники Отечества» (фонд создан Указом Президента № 232 от 03.04.2023).

Онлайн? частично · Доступность. бесплатно в госучреждениях · бесплатно в НКО · платно

С кем стыкуется

Направляют: врачи, центры СПИД, больницы, соцзащита, НКО. Передаёт и координирует: врачей, социального работника, юриста, психолога, равного консультанта.

В переходе

Полезен, когда переход сложный и многослойный (болезнь + работа + документы + семья) и нужен один человек, который держит всю картину.

Источники · 9

Рядом

Сделать: К кому идти дальшепрактика · 15 мин
В ситуациях: Не знаю, к какому специалисту идтиситуация
Почитать: Психолог, психотерапевт, психиатр — в чём разница («Ясно»)статья · Катерина Герман, «Ясно»Как выбрать психолога и формат терапии (Zigmund)статья
В атласе: Социальный работникстыкуется Равный консультантстыкуется Равный консультант в онкологииупоминает Равный консультант по ВИЧупоминает Координатор волонтёровупоминает Жилищный консультантта же семья

Сравнить с похожими Показать на карте ↗

— не удалось проверить по первоисточнику

Если нашлась ошибка —напиши в Telegram.